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物流公司自建末端點(diǎn):有保證但難以協(xié)同,運(yùn)營(yíng)成本高 目前已有的百世鄰里、圓通媽媽店等模式,一定程度上能保證自身的快遞可以迅速、準(zhǔn)確送達(dá),給消費(fèi)者帶來(lái)體驗(yàn)上的提升。但是,各快遞公司之間互立壁壘,缺乏協(xié)同,自身投入的成本較高,不能解決末端網(wǎng)絡(luò)的整體問(wèn)題。而且,這種模式發(fā)展到最后還是各個(gè)快遞公司之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng),假以時(shí)日還是會(huì)發(fā)展成今天所處困境的重復(fù)。 而主打O2O電商的順豐嘿客有別于其他快遞公司,希望依靠自身的口碑和服務(wù)優(yōu)勢(shì),整合順豐優(yōu)選的貨源,發(fā)展O2O電商,一年之內(nèi)大手筆投入10億元在全國(guó)建立3000多家門店。但是這種緊緊圍繞自有產(chǎn)品進(jìn)行銷售的方式,高昂的成本和口碑傳播滯后等問(wèn)題,使嘿客在面臨其他區(qū)域性O(shè)2O的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)并不占優(yōu)勢(shì)。同時(shí),嘿客還是無(wú)法解決快遞自建模式的共性問(wèn)題,即非公共化。雖然最后順豐方面將嘿客升級(jí)成了順豐家,但是也難以掩飾這種O2O烏托邦模式的失敗。 自提柜:體驗(yàn)較好,模式和能力存疑 作為解決電商最后100米的一種較為經(jīng)濟(jì)有效的方式,智能快遞柜能夠直接占據(jù)社區(qū)的線下入口,獲得的大量客戶數(shù)據(jù)。即使商業(yè)模式還不清晰,但眾多風(fēng)投機(jī)構(gòu)和創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)盯上了這個(gè)“寶箱”。 然而,該模式目前最大的問(wèn)題是各自提柜公司之間互立壁壘,用戶數(shù)據(jù)分散,難以形成真正的規(guī)模效應(yīng)。為了解決這個(gè)問(wèn)題,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在今年5月份聯(lián)合了12家快遞公司和豐巢等8家自提柜企業(yè),建成全國(guó)最大的快遞自提柜服務(wù)平臺(tái),覆蓋了全國(guó)70%的自提柜。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的建成,有望打通快遞柜之間的數(shù)據(jù),從而進(jìn)一步提高快遞柜的效率和價(jià)值。 同時(shí),柜子只是機(jī)器,要實(shí)現(xiàn)多樣化的商業(yè)落地是難上加難。因此,不少業(yè)界人士認(rèn)為,自提柜不應(yīng)該像目前這樣是一種獨(dú)立的末端模式,而應(yīng)該作為一種高效的智能工具植入其他模式中,給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)和更多的選擇,同時(shí)解決消費(fèi)者與代收點(diǎn)時(shí)空不匹配的問(wèn)題。 電商平臺(tái):能否建成公共化網(wǎng)絡(luò)和建立標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵 早于2012年,阿里巴巴就已經(jīng)開(kāi)始建設(shè)末端網(wǎng)絡(luò)菜鳥(niǎo)驛站,而京東、亞馬遜等電商最近也高調(diào)宣布進(jìn)軍物流末端領(lǐng)域。目前看來(lái),在電商建設(shè)的末端網(wǎng)絡(luò)中,以最先開(kāi)始的菜鳥(niǎo)驛站較為成熟,后來(lái)者的模式也大同小異。 據(jù)可靠來(lái)源消息,菜鳥(niǎo)驛站目前已經(jīng)在全國(guó)30余個(gè)主要城市開(kāi)通了站點(diǎn),總站點(diǎn)數(shù)突破4萬(wàn)家,每天的包裹業(yè)務(wù)量超過(guò)150萬(wàn)件,包括全家、美宜佳等大型連鎖超市和綠城、萬(wàn)科等物業(yè)都與菜鳥(niǎo)驛站有著緊密合作。而且,菜鳥(niǎo)驛站的站點(diǎn)不專門做代收服務(wù),他們還是社區(qū)周邊的超市、水果店等,為周邊消費(fèi)者提供社區(qū)服務(wù)。這種主營(yíng)業(yè)務(wù)加菜鳥(niǎo)驛站的模式,用極低的成本解決了末端派送的大部分問(wèn)題,還能在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)眾多商業(yè)價(jià)值,是目前最為火熱的“共享經(jīng)濟(jì)”模式的實(shí)踐。而隨著站點(diǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和類型的豐富,這個(gè)網(wǎng)絡(luò)所能承接的多元化業(yè)務(wù)也充滿了想象空間。 當(dāng)然,這種模式也不是完美的。目前快遞公司對(duì)于快遞員有許多考核指標(biāo),包括簽收率、延誤率、投訴率等。因此,如果職責(zé)界定不明確,快遞員將包裹送到菜鳥(niǎo)驛站后出現(xiàn)了問(wèn)題,這時(shí)候就很難明確責(zé)任方了。所以對(duì)于這種模式來(lái)說(shuō),當(dāng)前最為重要的是建立一套標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,并將各方責(zé)任明確清楚,打消菜鳥(niǎo)驛站和快遞員相互間的顧慮。 末端模式層出不窮,電商模式暫時(shí)領(lǐng)跑 由于末端物流服務(wù)這個(gè)行業(yè)剛剛才興起,無(wú)論是消費(fèi)者服務(wù)還是商家管理,市場(chǎng)上的各類產(chǎn)品良莠不齊,涌現(xiàn)了各種快遞末端模式。各種模式都有各自的優(yōu)劣勢(shì),筆者還是比較看好目前電商平臺(tái)的模式。 還是以菜鳥(niǎo)驛站為例。首先與眾多的末端物流平臺(tái)不同的是,加盟環(huán)節(jié)菜鳥(niǎo)驛站就沒(méi)有任何名義的“加盟費(fèi)”,所有站點(diǎn)都能免費(fèi)合作,免除了很多小商戶的有顧慮。而背靠阿里巴巴的菜鳥(niǎo)驛站,依托著淘寶、天貓等國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái),其引流能力是無(wú)可置疑的。同時(shí),就目前快遞末端的發(fā)展趨勢(shì)而言,未來(lái)肯定是要與線上資源相結(jié)合的。以上這些,都是快遞公司所做不到的,至少是做不好的。雖然京東、亞馬遜的線上規(guī)模不及阿里,但作為電商的他們天然也有這些優(yōu)勢(shì)。 隨著菜鳥(niǎo)驛站終端加盟商戶體量的增加,市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些雜音,比如站點(diǎn)服務(wù)水平參差不齊、操作和標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范等,這些也是淘寶、天貓發(fā)展之初所遇到過(guò)的問(wèn)題。除此之外,還有部分行業(yè)觀察者認(rèn)為,菜鳥(niǎo)驛站截住了包裹的末端出口和入口,直接觸動(dòng)了各快遞公司的利益,可能會(huì)引起快遞行業(yè)的不合作。但是,在全球智慧物流峰會(huì)上,馬云再次重申了菜鳥(niǎo)堅(jiān)持只做服務(wù)快遞公司的平臺(tái),對(duì)此各快遞大佬也是紛紛表態(tài)支持。而在早些的2016年3月,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)攜手各大快遞公司成立了菜鳥(niǎo)聯(lián)盟,以期共同制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則,也是得到了行業(yè)合作伙伴的支持。種種跡象表明,菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)和各快遞公司實(shí)質(zhì)上已經(jīng)達(dá)成了合作共識(shí),以上鼓吹菜鳥(niǎo)和快遞公司對(duì)抗的論調(diào)純屬無(wú)稽之談。 因此,對(duì)于內(nèi)部站點(diǎn),菜鳥(niǎo)驛站應(yīng)當(dāng)多方面地給站點(diǎn)引流,讓站點(diǎn)通過(guò)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)揮自身的價(jià)值,幫助眾多站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而對(duì)于外部公司,只有進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)公共化和社會(huì)化,與各快遞公司和電商共享這張末端網(wǎng)絡(luò),菜鳥(niǎo)驛站才能得到進(jìn)一步發(fā)展。在目前物流末端高速發(fā)展、共享經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)日趨明顯的行業(yè)背景下,無(wú)論是誰(shuí),如果還堅(jiān)持閉門造車,只能注定失敗。 末端物流領(lǐng)域機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存,雖然還存在很多不確定性,各種模式也在試驗(yàn)中,但毫無(wú)疑問(wèn)的是,末端網(wǎng)絡(luò)必然會(huì)成為驅(qū)動(dòng)電商和傳統(tǒng)物流增長(zhǎng)的一個(gè)新的突破點(diǎn)。目前看來(lái),背靠阿里巴巴這棵大樹(shù)的菜鳥(niǎo)驛站,作為阿里巴巴連接線上線下的新樞紐,走在了這場(chǎng)末端網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)的前面。但是,菜鳥(niǎo)驛站能否繼續(xù)堅(jiān)持目前正確的方向并解決目前所遇到的挑戰(zhàn),其他模式又能否有新的突破一舉反超,則需留待市場(chǎng)和時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。 ﹙重慶到新樂(lè)物流公司﹚
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