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電話車險便宜靠譜否直銷模式優(yōu)勢何在

photographerstories.com 來源：汽配110網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時間：2009-5-12

【正文】

　　投保方便理賠不便

　　近日，中國保監(jiān)會批準(zhǔn)人保財(cái)險和太平洋產(chǎn)險擴(kuò)大電話車險經(jīng)營區(qū)域，人保和太保分別在北京和深圳設(shè)立電銷集中運(yùn)營場所，民安保險今年也獲得了得以覆蓋全國18個地區(qū)的車險電銷執(zhí)照，此舉意味著電話車險的競爭已向全國滲透。此前，已有大地、陽光、天平等中小型保險公司獲得了車險電銷的資格。雖然參照普通車險，電話車險有15%費(fèi)率優(yōu)惠助陣，但大量同質(zhì)化產(chǎn)品的出現(xiàn)，車險競爭的服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容成為輸贏關(guān)鍵。

　　2000億大蛋糕待挖掘

　　在國外發(fā)達(dá)保險市場，電話營銷已經(jīng)成為車險業(yè)務(wù)的主流渠道，而在國內(nèi)，電銷渠道則剛剛興起。數(shù)據(jù)顯示，至2009年3月底，全國私人機(jī)動車保有量已達(dá)1.32億輛。平安集團(tuán)新渠道發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理盧躍分析認(rèn)為，從單車2000元左右到幾千元不等的保費(fèi)來看，車險市場容量很可能穩(wěn)定在2000億以上。面對這塊巨大的蛋糕，多家保險公司不約而同地舉起了"電話車險"這把快刀。

　　記者從平安保險獲得的數(shù)字顯示，2005年，平安首次嘗試電話直銷時只有2.5億元的營業(yè)額，2008年業(yè)務(wù)猛增到16.4億元，不到兩年的時間，平安就開發(fā)了30多億元的車險市場。

　　顯而易見，電話車險的直銷模式的好處是價格低廉。剔除了中間環(huán)節(jié)的傭金后，保監(jiān)會明確規(guī)定，擁有電話直銷車險牌照的公司，其報價可以在國家最低7折限制下，再降15%。電話車險更是集中搶奪中低端車型的車險市場。

　　“便宜”車險服務(wù)要靠譜

　　車主王先生表示，以前試過買保險時，就因?yàn)樨潏D便宜和贈品，忽略了保險公司理賠服務(wù)的質(zhì)量，結(jié)果買了之后才知道“上當(dāng)”——出了事情，不僅賠得慢、還賠得少�！半娫捾囯U價格雖然便宜，但是我更關(guān)心他們賠錢夠不夠快，當(dāng)初承諾的是否都‘靠譜’�！�

　　相對于大多數(shù)保險公司的欲切入這塊大蛋糕的“勃勃雄心”，消費(fèi)者則顯得謹(jǐn)慎許多。其增值服務(wù)和可靠的運(yùn)營保障，是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題所在。而“投保方便，理賠不便”成為大部分消費(fèi)者對電話車險最大的顧慮。記者了解到，目前完全實(shí)現(xiàn)全國通賠的車險運(yùn)營商也只有少數(shù)。

　　“金額在1萬元以下、資料齊全的車險賠案，我們承諾三天內(nèi)完成賠付。”平安財(cái)險廣州分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，若3天內(nèi)不能及時賠付，平安將采取罰息措施。這些措施都是為了保證通過電話車險購買保險的客戶同樣享受到最便捷的理賠服務(wù)。同時，人保和太平洋保險也在為解決理賠周期長、效率不高推出各種解決方案。譬如人保財(cái)險上海市分公司今年就額外增加了14家中心城區(qū)支公司的理賠權(quán)限，并在全市23個基層網(wǎng)點(diǎn)相繼開通車險快賠職能，以滿足客戶的理賠服務(wù)需求。