當(dāng)前位置:汽車配件110網(wǎng) >> 汽修百科 >> 汽車保養(yǎng)維修 >> 中冀斯巴魯舉辦售后服務(wù)大賽 提升服務(wù)品質(zhì) |
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近日,記者從中冀斯巴魯了解到,繼2009年斯巴魯售后服務(wù)大賽之后,中冀斯巴魯于2010年9月11開始舉辦全區(qū)域86家4S店參加的售后服務(wù)比賽,比賽分為初賽、復(fù)賽和總決賽。初賽由13個(gè)賽區(qū)86支代表隊(duì)參加,復(fù)賽由13支代表隊(duì)參加,目前初賽、復(fù)賽全部結(jié)束,6支代表隊(duì)進(jìn)入10月15日舉行的總決賽,爭(zhēng)奪前兩名,最終北京代表隊(duì)獲得冠軍,新疆代表隊(duì)獲得亞軍。 本次大賽旨在中冀斯巴魯全區(qū)域內(nèi)推廣售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程落實(shí)情況,有效提升中冀斯巴魯?shù)氖酆蠓⻊?wù)水平,比賽項(xiàng)目包括售后服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和維修技師快速保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。通過售后服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)競(jìng)賽,嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)顧問從接待客戶、送車檢修、完修交車等一系列作業(yè)環(huán)節(jié),用貼心、周到的服務(wù)讓客戶滿意;維修技師快速保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)競(jìng)賽則以5000公里快速保養(yǎng)和48項(xiàng)常規(guī)檢查為重點(diǎn),嚴(yán)格考察標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程的各個(gè)環(huán)節(jié),狠抓細(xì)節(jié),通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè),保證車輛使用安全,讓客戶放心。 根據(jù)中冀斯巴魯售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹,今后中冀斯巴魯將每年舉行一次售后服務(wù)大賽,不斷提高售后服務(wù)水平,更好的服務(wù)于斯巴魯客戶,積極踐行中冀斯巴魯“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客滿意”的企業(yè)宗旨。 不僅是舉辦售后服務(wù)比賽,提高作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,在此之前中冀斯巴魯也做了諸多首創(chuàng)的服務(wù)舉措,服務(wù)于斯巴魯客戶。(中國(guó)青年網(wǎng))
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