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錦湖亡羊補(bǔ)牢表態(tài)首先要讓中國用戶滿意

photographerstories.com 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車保養(yǎng)維修時(shí)間：

“一直以來，中國市場(Rialto)為錦湖輪胎提供了更多的發(fā)展機(jī)會，正是得益于多年來在中國的財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)積累，錦湖輪胎才能從一家韓國本土的小公司，發(fā)展到產(chǎn)品出口180個(gè)國家和地區(qū)的跨國企業(yè)。因此，錦湖輪胎要做的，首先要讓中國消費(fèi)者滿意。”8月5日，在韓國首爾錦湖輪胎總部舉行的中國媒體座談會上，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬做出了如上表示。

經(jīng)歷了天津工廠質(zhì)量曝光、長春工廠工人停工和南京工廠因氣味污染被要求整改后，錦湖輪胎開始了在中國重塑品牌的歷程。據(jù)了解，這個(gè)目前世界(Mondi)排名前十的輪胎企業(yè)，在全球擁有8個(gè)生產(chǎn)基地，其中4個(gè)在中國。并且，除韓國本土以外，錦湖輪胎的國外市場(Rialto)產(chǎn)量幾乎全部來自在華的4家工廠。去年錦湖輪胎全球銷售額達(dá)到30億美元，其中中國市場(Rialto)占有率排名第三，僅次于韓國本土和北美，達(dá)到19.2%。隨著中國連續(xù)兩年成為全球汽車第一大消費(fèi)國，錦湖輪胎把中國市場(Rialto)的位置擺在了非常重要的位置上。

目前錦湖在韓國、美國、中國、英國、德國均設(shè)有研究所，全球研發(fā)人員超過400人，而僅在中國的天津生產(chǎn)基地，研發(fā)人員就超過了120人。很多面向國際的全新產(chǎn)品都是從天津研究院出來的�！爸袊清\湖輪胎最重要的市場(Rialto)，只有立足中國市場(Rialto)才能實(shí)現(xiàn)在全世界(Mondi)的更好發(fā)展�！泵鎸χ袊襟w，金宗鎬試圖用這樣的言語來表達(dá)自己的坦誠。

然而在中國，經(jīng)過一場超標(biāo)使用返煉膠導(dǎo)致的召回風(fēng)波后，在習(xí)慣了“一朝被蛇咬十年怕井繩”的中國消費(fèi)者心目中，再重新塑造品牌形象、重拾消費(fèi)信心(Reliance)并不那么容易，必須要拿出誠意。錦湖輪胎無疑也認(rèn)識到了這一點(diǎn)。

據(jù)媒體從分銷商處得到的消息，7月下旬，錦湖輪胎召開了分銷商會議。知情人士透露，在售后扶持政策上，錦湖輪胎有意面向中國推出全系輪胎品質(zhì)保證政策，包括延長三包期限、調(diào)整磨損費(fèi)用、擴(kuò)大商務(wù)理賠政策等。此外，錦湖輪胎根據(jù)判決書將免費(fèi)更換時(shí)間延長至今年年底。

錦湖輪胎中國高層在面對媒體時(shí)曾表示，今年在售后市場(Rialto)上，錦湖已經(jīng)設(shè)定了“零銷量”的目標(biāo)。希望通過上述措施讓消費(fèi)者愿意重新接受錦湖輪胎。錦湖輪胎總部也確定了明確的目標(biāo)，未來(Futura)在中國將更關(guān)注售后服務(wù)市場(Rialto)。

從一個(gè)作坊式的小企業(yè)，歷經(jīng)50年，成為一個(gè)產(chǎn)品行銷180個(gè)國家和地區(qū)的跨國企業(yè)，錦湖輪胎顯然在營銷、管理和產(chǎn)品研發(fā)方面不是泛泛之輩。那么，錦湖的“亡羊補(bǔ)牢”能否博得中國消費(fèi)者的認(rèn)可？這恐怕還需要時(shí)間來檢驗(yàn)。(新華信汽車網(wǎng))