汽車售后市場欣欣向榮的背后問題多
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【慧聰汽車維修保養(yǎng)網(wǎng)】近幾年隨著汽車用戶的增加，汽車后市場也相應(yīng)的發(fā)展起來，與之相對(duì)應(yīng)的汽車售后市場也發(fā)生了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，隨著汽車保有量的增加，汽車維修保養(yǎng)逐漸走入人們的視野，汽車后市場隨之形成并走向成熟。但是在一派欣欣向榮的背后卻也存在大量的問題。 相關(guān)閱讀： 汽車消費(fèi)投訴增長產(chǎn)品暇疵多售后服務(wù)差 4S店維修車主驚呼“貴得太離譜” 汽車售后問題頻現(xiàn)監(jiān)督機(jī)制猶抱琵琶半遮面 由于國內(nèi)的汽車售后服務(wù)市場進(jìn)入門檻低，出現(xiàn)了大量小規(guī)模的汽車售后服務(wù)企業(yè)。這些小企業(yè)進(jìn)入汽車售后服務(wù)行業(yè)之初，只是看到了汽車售后服務(wù)業(yè)的巨額利潤，并沒有真正考慮要在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，因此運(yùn)作不規(guī)范、人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，設(shè)施不完備、服務(wù)不到位，與廠家缺乏有效的互動(dòng)機(jī)制，缺乏必要的專業(yè)設(shè)備和技術(shù)支持，種種現(xiàn)實(shí)情況導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低劣，不能滿足消費(fèi)者的要求。 售后的主要問題有:售后維護(hù)人員技術(shù)支持問題;售后服務(wù)收費(fèi)問題;服務(wù)的誠懇度問題;配件供應(yīng)的質(zhì)量及時(shí)效問題，實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間對(duì)比產(chǎn)生爭議。 目前，汽車銷量逐年攀升，雖然工商部門已建設(shè)覆蓋全省的12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全省服務(wù)維權(quán)體系，但還是呼吁汽車“三包”制度盡快推出，甘肅省統(tǒng)一制定的《新車買賣合同》的盡快推出，省內(nèi)建立獨(dú)立的技術(shù)鑒定部門，廠商承擔(dān)、落實(shí)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，消費(fèi)者也應(yīng)保持理性，合理合法地維護(hù)自己的權(quán)益。 未來，汽車將不僅僅是交通工具，更是一種生活和人性的延伸。彰顯個(gè)性的需求變得越來越強(qiáng)烈，汽車服務(wù)不再局限于為消費(fèi)者提供方便，更應(yīng)該加入安全消費(fèi)、文化消費(fèi)、快樂消費(fèi)的內(nèi)容。但是目前我國專門從事售后服務(wù)的企業(yè)和部門，由于對(duì)汽車服務(wù)的概念、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不深入、理解不充分，加之沒能從為消費(fèi)者服務(wù)的宗旨出發(fā)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、服務(wù)種類較少而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量整體較差，更有部份服務(wù)商采用夸大（或掩蓋）事實(shí)的手段甚至直接使用各種欺詐手段坑害消費(fèi)者，嚴(yán)重影響了汽車售后服務(wù)市場的健康發(fā)展。因此，只有做好售后市場的服務(wù)，提高售后市場的服務(wù)人員素質(zhì)，才能保證售后服務(wù)市場的良性發(fā)展。 |
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