服務(wù)成焦點(diǎn) 2012年汽車?yán)^續(xù)向后市場邁進(jìn)
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未來的社會發(fā)展將朝著怎樣的方向呢？服務(wù)！雖然服務(wù)被稱為第三產(chǎn)業(yè)，但是這第三產(chǎn)業(yè)卻越來越有生機(jī)，越來越重要。汽車產(chǎn)業(yè)也是如此，隨著消費(fèi)者們的定位不斷提高，對于汽車的售前以及售后的要求也越來越高。就目前形勢來看，未來的2012年，汽車市場的整體趨向依然會向后市場傾斜，并更加注重服務(wù)的力度與實(shí)際效果。 整車市場的利潤值降低，讓人們對于后市場更加關(guān)注。而車主的服務(wù)意識不斷提升，也讓企業(yè)不得不更加對服務(wù)加大力度。售前服務(wù)，對于很多車主而言，還是比較滿意的。畢竟汽車還沒有售出，廠家給予的服務(wù)也是非常到位的；而售后服務(wù)一直是一個比較糾結(jié)的問題，主要是因?yàn)楹芏鄰S家的4Ｓ店執(zhí)行力度不夠。很多時候，廠家會制定很多售后的服務(wù)款項，讓車主放心。但是，在實(shí)際執(zhí)行的時候，仍然會造成很多摩擦。車主與４Ｓ店之間的矛盾似乎非常尖銳，總是不能夠得以解決，致使投訴頻頻。 服務(wù)的到位與否，車主是最有發(fā)言權(quán)的。作為后市場中相對的“弱勢群體”，車主們的要求并不高，只是一直沒有落地的三包讓車主們的權(quán)益一直沒有得到保障。后市場的服務(wù)必然成為未來發(fā)展過程中開發(fā)的重點(diǎn)，不管是售前還是售后，都占有很大的比重。在此跨年之際，筆者以為，未來的一年里，汽車向后市場邁進(jìn)可以以下方向?yàn)橹骶�： 首先，廠家的服務(wù)條款要更加符合實(shí)際，不能在售前和售后出現(xiàn)差異，讓車主寒心。并且壓多做些比較具有實(shí)際意義的事情，讓服務(wù)真正落地，讓車主嘗到實(shí)惠； 其次，４Ｓ店要加強(qiáng)管理，提高員工的服務(wù)意識，加強(qiáng)員工的服務(wù)技能，包括修車以及保養(yǎng)中的技術(shù)培訓(xùn)等。 最后，車主們要懂得自己維權(quán)，在自身利益受到侵害的時候，一定要予以還擊，不能總是有苦往肚子里咽。 服務(wù)，是未來汽車市場的熱點(diǎn)，后市場未來發(fā)展的主要命脈。能讓后市場更加有活力，那么服務(wù)意識必須提升，真正做到售后與售前一致！ |
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