感受零距離服務(wù) 一汽豐田舉辦愛車養(yǎng)護課堂

　　2010年8月1日，一汽豐田在美麗的廈門鼓浪嶼舉辦了一場主題為“車之器，寶之韻”的愛車養(yǎng)護課堂活動，近百名一汽豐田的車主、媒體記者參與了活動，通過有趣而又實用的互動游戲，學(xué)習(xí)愛車維修、養(yǎng)護知識的同時，感受一汽豐田溫馨、透明、專業(yè)的零距離服務(wù)。

　　愛車養(yǎng)護課堂是一汽豐田售后領(lǐng)域的特色服務(wù)項目，主要通過車輛日常檢查保養(yǎng)常識、安全節(jié)能駕駛技巧和常見故障判斷處理等理論知識的傳授，為客戶送去日常的關(guān)愛。自2003年誕生以來，愛車養(yǎng)護課堂走過了7個春秋，在不斷的改善和推進中，如今的愛車養(yǎng)護課堂，形式多元、寓教于樂，其互動體驗的模式正成為車主與經(jīng)銷商、廠商之間的重要平臺。

　　互動體驗：零距離服務(wù)彰顯誠意

　　為了讓客戶更好的學(xué)習(xí)車輛的維修、保養(yǎng)知識和技巧，近年來，一汽豐田不斷地將互動體驗融入愛車養(yǎng)護課堂活動，把一個常態(tài)的服務(wù)項目，變成一個與客戶交流溝通的重要平臺。特別是去年，一汽豐田地區(qū)協(xié)力會聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商主辦的愛車養(yǎng)護課堂在北京、大連、鄭州、寧波、無錫、蘇州等地展開，大連的沙雕比賽、深圳的卡丁車挑戰(zhàn)賽、蘇州的茶藝體驗等，形式多樣，豐富多彩。今年5月，一汽豐田在全國350家經(jīng)銷店舉辦了“愛車、愛家、愛生活”的體驗活動，愛車講堂、車間參觀、親子游戲，讓車主零距離體驗了專業(yè)透明的服務(wù)。

　　在一次次變革與升級的實踐中，愛車養(yǎng)護課堂的活動范圍不斷擴大，從原來的部分經(jīng)銷店開展，發(fā)展到全國經(jīng)銷店共同開展。同時，活動層次不斷提高，從最初單一的經(jīng)銷店自主活動，發(fā)展到現(xiàn)在的協(xié)力會、全國統(tǒng)一活動等多層次并舉。更重要的是，活動形式不斷變化，融入了多元化、互動性的體驗?zāi)Ｊ�，成為一汽豐田與消費者交流的重要橋梁，受到了廣大客戶的一致好評�！皭圮囸B(yǎng)護課堂既有專業(yè)性、實用性又有趣味性、參與性，在互動體驗中對售后服務(wù)有了更多的了解，可以坦然從容地面對以后的用車生活�！痹鴧⒓舆^愛車養(yǎng)護課堂的張女士說。

　　欣喜的是，目前，互動體驗已突破了愛車養(yǎng)護課堂的范疇，一場更大規(guī)模的活動已然展開。據(jù)了解，今年上半年，一汽豐田舉辦了“自己動手的快樂 我車我修”顧客體驗活動、并于今年6月在深圳啟動了一汽豐田全國首家店頭體驗中心等。不僅如此，一汽豐田還堅持開展其他特色服務(wù)項目，如一汽豐田服務(wù)節(jié)、車主感恩活動、QM60’快速保養(yǎng)服務(wù)、遠程巡回服務(wù)等，讓客戶無論身處何方，始終都能享受到一汽豐田專業(yè)、規(guī)范的售后服務(wù)。

　　對此，一汽豐田相關(guān)人員表示：“購車只是汽車生活的開始，售后則伴隨汽車的整個生命周期。無論是愛車養(yǎng)護課堂，還是各種其他的服務(wù)項目，我們通過專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為消費者保駕護航，為他們排除后顧之憂，讓他們更放心、更安心，從擁有一汽豐田的車輛開始就享受到汽車帶來的幸福和快樂�！�

　　寓教于樂：高雅格調(diào)凝聚關(guān)懷

　　此次愛車養(yǎng)護課堂來到了浪漫的鼓浪嶼，感受驚濤拍岸的美好景致。這不僅豐富了愛車養(yǎng)護課堂的多元形式，“車之器、寶之韻”的主題也更加契合車主的特質(zhì)，在懂車、品生活的姿態(tài)中盡顯一汽豐田車主的尊貴與儒雅。

　　活動以皇冠車主為主，作為一汽豐田的旗艦車型，皇冠以渾然天成的王者之姿散發(fā)著歷久彌堅的氣質(zhì)之韻�；�動體驗中玉器元素的加入，與皇冠車主知性、內(nèi)斂、儒雅的品格交相輝映。玉，石之美者，中國有“君子如玉”之說，玉之精美堅潔，是高貴和優(yōu)雅的象征，玉之琢磨精雕，是高雅人格的砥礪磨練。車主們對愛車的一見傾心和長久相伴，猶如他們對玉的氣韻的癡迷和把玩，這種由內(nèi)向外慢慢投射的“人•車•玉”合一的魅力，讓本次活動熠熠生輝。

　　為此，活動除了愛車相關(guān)知識、真假零件辨別等專業(yè)知識的普及，還特別設(shè)置了玉器知識講座和玉器競猜比賽。在競猜比賽中，通過對16枚玉器進行辨別真?zhèn)�，估測價值等活潑新奇的方式，讓車主在高雅的藝術(shù)陶冶中，探討玉器的巧奪天工及其背后的文化底蘊，共享收藏心得，共品玉器神韻。“今天的鑒寶環(huán)節(jié)真是大開眼界，把賞寶鑒寶講座中聽到的知識，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，再加上平時有點底子，感覺每一件玉器的鑒定都是一次知識的積累和令人興奮的體驗�！眮碜垣@勝隊的郭先生如是說。專業(yè)的講座、愉悅的探討，伴隨著鼓浪嶼的滔滔海浪，車主們共度了一個完美的周末。