BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽2010在南區(qū)首賽

    2010年8月25至27日，寶馬公司下屬的寶馬培訓(xùn)學(xué)院在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)舉辦的“BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽2010”的南區(qū)區(qū)域賽在廣州舉行。來(lái)自廣東、廣西、福建、湖南的20多個(gè)經(jīng)銷商派出的60多名選手參賽。經(jīng)過三天的精彩比賽和激烈競(jìng)爭(zhēng)，6支獲勝隊(duì)伍將代表南區(qū)參加全國(guó)總決賽。

    “BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽2010”融學(xué)習(xí)、競(jìng)賽和團(tuán)隊(duì)建設(shè)為一體，是寶馬公司幫助經(jīng)銷商營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍、提升售后服務(wù)人員素質(zhì)，并由此提高寶馬售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的一個(gè)重要舉措。大賽共分為四個(gè)階段，4月份啟動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)賽第一階段和第二階段，就已吸引了數(shù)千名經(jīng)銷商員工的積極參與。8月-9月將陸續(xù)開展4大區(qū)域的區(qū)域復(fù)賽，最終的全國(guó)總決賽將于11月份在寶馬上海培訓(xùn)中心舉行。

    此次南區(qū)區(qū)域復(fù)賽通過筆試、開放考題成果展示、實(shí)際操作和團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽等多種形式考察參賽選手。比賽內(nèi)容設(shè)置系統(tǒng)而全面，涵蓋對(duì)經(jīng)銷商員工在服務(wù)流程、客戶溝通、零配件業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)、維修技能、BMW產(chǎn)品知識(shí)等各個(gè)方面的考察。

    與普通的售后服務(wù)比賽不同的是，此次“BMW中國(guó)售后服務(wù)技能大賽2010”全面涵蓋服務(wù)顧問、零部件顧問以及技師這3個(gè)售后關(guān)鍵崗位的比賽內(nèi)容。在為期3天的競(jìng)賽中，前2天的崗位技能賽表現(xiàn)最優(yōu)秀的選手獲得當(dāng)天的單項(xiàng)“今日之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，而第3天團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽則需要3個(gè)崗位的選手團(tuán)隊(duì)協(xié)作共同贏取全國(guó)總決賽資格。這樣的賽程設(shè)置在提升各崗位員工競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)也充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。此外，本次大賽還通過在各個(gè)比賽環(huán)節(jié)征集參賽選手的最佳團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，并借助賽事網(wǎng)站在整個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行學(xué)習(xí)分享，激發(fā)經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)熱情，持續(xù)提升個(gè)人素質(zhì)，最終以更高的服務(wù)質(zhì)量回饋廣大寶馬客戶。

    寶馬培訓(xùn)學(xué)院負(fù)責(zé)人梅曉群女士表示：“售后服務(wù)不是一個(gè)空泛的概念或者簡(jiǎn)單的技術(shù)維修，它是客戶來(lái)到經(jīng)銷商處所有體驗(yàn)的總和。清楚和愉悅的客戶溝通、準(zhǔn)確的車況診斷、快捷的解決方案是優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的關(guān)鍵。我們需要每一個(gè)出色的員工和由他們組成的高效團(tuán)隊(duì)來(lái)服務(wù)好我們的客戶。本次大賽不僅是經(jīng)銷商售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)自我的賽場(chǎng)，更是一個(gè)促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)，它將有效激發(fā)經(jīng)銷商員工在日后實(shí)際工作中永續(xù)學(xué)習(xí)的熱情。這也是客戶能夠在擁有寶馬汽車、享受售后服務(wù)過程中感受到“BMW之悅”的重要因素。”

    長(zhǎng)期以來(lái)，寶馬公司在培訓(xùn)領(lǐng)域樹立了行業(yè)的標(biāo)桿。目前，寶馬在北京和上海擁有兩大培訓(xùn)中心，在廣州、南京、沈陽(yáng)和成都設(shè)立了四大培訓(xùn)基地，每年能提供超過5萬(wàn)人天的培訓(xùn)。數(shù)年來(lái)，寶馬培訓(xùn)學(xué)院在幫助經(jīng)銷商培養(yǎng)大量專業(yè)人才的同時(shí)也開展了對(duì)各崗位技術(shù)員工的分級(jí)認(rèn)證，這樣的人才培養(yǎng)和認(rèn)證體系有效穩(wěn)定了經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，它已經(jīng)成為寶馬在中國(guó)持續(xù)成功的重要推動(dòng)力。

    當(dāng)前，寶馬在中國(guó)呈現(xiàn)出快速而穩(wěn)健的增長(zhǎng)勢(shì)頭，繼2009年銷量突破9萬(wàn)輛后，今年上半年銷量更是達(dá)到7.6萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)超過100％。銷售成功的同時(shí)，寶馬的客戶滿意度也逐年提升。這得益于相繼推出的統(tǒng)一和透明的標(biāo)準(zhǔn)化保養(yǎng)、預(yù)約快修通道等行業(yè)領(lǐng)先的舉措。寶馬是唯一在全國(guó)經(jīng)銷商范圍內(nèi)提供以上服務(wù)的豪華品牌。(四川在線)