平安電話車險 配送服務彰顯車險競爭力

    “第一是服務，第二是服務，第三還是服務�！痹诟鎰e了同質(zhì)化的車險競爭后，主打特色服務逐漸成為大型電銷公司的必殺招。目前，平安電話車險在服務方面早已布局，車險配送的服務流程更全面、更專業(yè)。

    配送服務水平彰顯車險公司競爭力

    就在國內(nèi)各家電銷公司紛紛熱衷于推出各種服務手段以吸引車險客戶的情況下，2010年8月24日，由中國平安主辦的首屆“電話車險配送服務論壇”在上海張江平安總部隆重舉行。平安電銷在全國車險行業(yè)新一輪的服務升級戰(zhàn)中，搶先邁出了第一步。

    記者從本次論壇獲悉，平安電話車險配送服務已實現(xiàn)全面升級。針對日益成熟化的配送服務，平安有了更高的衡量標準：即車險保單不僅“送的到”，還能“送的好”。

    配送服務搶先一步：平安電銷用整體實力來說話

    伴隨著車險業(yè)務的高速發(fā)展，短短三年間，平安電話車險業(yè)務，一路高歌猛進。從2006年的3.2億元到2007年的6.7億元到2008年的16.3億元再到2009年的42.5億元，平安電銷用領先的業(yè)績向車險同行們印證了直銷模式的成功。

    然而，電話車險直銷模式，其核心競爭力，關鍵還在于服務水平的提升。就在車險業(yè)務規(guī)模連年翻番的同時，平安電話車險配送服務水平也日趨完善。

    記者從本次論壇獲悉，目前，平安電話車險業(yè)務基本覆蓋了全國，有配送機構(gòu)的城市達到1000多家。僅2009年就配送近100萬客戶，而今年上半年，平安電銷的配送率更是高達93%以上。作為唯一一家在全國范圍內(nèi)配送保單的電銷公司，平安為此經(jīng)過三年的摸索、實踐，初步搭建了以客戶服務為核心，專業(yè)配送公司為主導的免費配送保單平臺。

    汽車是流動的，因此配送業(yè)務覆蓋范圍成為衡量一家電話車險承保公司核心競爭力的重要因素。平安電話車險相關負責人在接受記者采訪時這樣表示，從無到有，從小到大，從寥寥無幾的每天幾單配送量，到越來越多的車主選擇這種直銷投保渠道，配送服務不僅是電銷公司整體運營水平的體現(xiàn)，更是提高車主滿意度的一種推進。

    目前，平安電話車險，還提供了一系列增值服務：從售前的關懷服務，售中的車輛年檢到期短信提醒，再到售后的萬元以下、資料齊全、一天賠付及“愛車大管家”增值服務等等。

    服務是車險競爭的“風向標”。如今，電銷公司早已由直接拼價格轉(zhuǎn)向了間接拼服務。平安作為電話車險和服務承諾的先行者，必將引領配送服務跨入新時代。

    服務標準搶先一步：不僅“送的到”還要“送的好”

    其實，電話車險未來一個很大的服務需求就在于配送環(huán)節(jié)。然而，作為一家優(yōu)秀的電銷公司，在不斷擴大配送業(yè)務覆蓋范圍的同時，還應具有先進的配送模式及專業(yè)的配送服務人員。而平安電銷看來，保單是否“送得好”，正在成為新的配送服務標準。

    記者從本次論壇獲悉，為了能夠讓車主準時、全面地享受免費送單服務，平安電話車險采用了“雙向配送模式”，在全國各地依照當?shù)厍闆r和業(yè)務發(fā)展需要，用各種靈活的配送模式搭建起了一套完整而全面的保單配送體系，確保車主能真正地享受免費送單服務。

 平安電話車險相關負責人介紹說，“雙向配送模式”采用以專業(yè)配送公司為主，三、四級物流不發(fā)達的城市采用自營或兼職的人力來完成。

    與此同時，在平安電話車險看來，有了先進的保單配送體系，同時還應當有合格的配送人員，才能真正做到送單上門。然而，作為一名合格的配送人員，一要敬業(yè)、二要專業(yè)。不但要嚴格遵守配送時間，能夠把保單準時交到車主手中；而且還能要做到顧問式的配送。

    如今，平安電銷日益成熟化的配送服務，正成為電銷業(yè)界配送服務的標準，也為促進配送服務產(chǎn)業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展做出應有的貢獻。

    為了搶占保單配送這塊大蛋糕，配送公司也紛紛組建專業(yè)配送團隊，并對配送人員制定了相應的培訓及考核方案，從而提高配送人員的準入門檻，為做強、做大這個新興行業(yè)儲備資源。不少優(yōu)秀配送公司的負責人都紛紛表示，在本次配送論壇中知遇伯樂，有了提升服務質(zhì)量、效率的新思路。