售后服務(wù)成4S店弱點(diǎn) 丟三落四讓人急
互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修車(chē)常識(shí) 2012-07-06
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人們?cè)谙硎芷?chē)帶來(lái)的全新生活時(shí)，也在面臨它帶來(lái)的許多煩惱和困惑。近年來(lái)，隨著汽車(chē)消費(fèi)走入尋常百姓家，名目眾多的消費(fèi)陷阱成為購(gòu)車(chē)族和用車(chē)族頗為關(guān)心的話題。汽車(chē)消費(fèi)大致可以歸為兩大類(lèi)，一是購(gòu)車(chē)期，二是用車(chē)期。對(duì)于大多數(shù)首次買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，對(duì)汽車(chē)的了解甚少，長(zhǎng)達(dá)幾年的用車(chē)期是體現(xiàn)車(chē)型質(zhì)量、廠商服務(wù)優(yōu)異與否最直觀的方式。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車(chē)4S店維修服務(wù)存在各種各樣的問(wèn)題。 修車(chē)竟然不安喇叭線 “剛修的車(chē)竟然喇叭線沒(méi)安�！�8月中旬，車(chē)主趙先生后怕地說(shuō)，“幸虧是喇叭線沒(méi)安，如果是剎車(chē)線沒(méi)安，那豈不是要出事故？”原來(lái)，楊先生的車(chē)于8月5日肇事后送到4S店做維修，但是等到開(kāi)車(chē)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)汽車(chē)大梁沒(méi)拉，導(dǎo)致前保險(xiǎn)杠一高一低，后經(jīng)維修人員校正后，楊先生才放心地開(kāi)車(chē)離開(kāi)。但是等在附近轉(zhuǎn)了一圈之后，發(fā)現(xiàn)喇叭竟然沒(méi)有聲音，又趕到4S店讓維修人員檢查，這一檢查讓楊先生倒吸一口冷氣，竟然喇叭線沒(méi)有安插。對(duì)此，楊先生說(shuō)道：“在4S店維修，竟然是這樣的質(zhì)量？不僅大梁沒(méi)有校正，而且喇叭線也沒(méi)安，維修人員還有沒(méi)有責(zé)任心？倘若是別的沒(méi)安，出了事故誰(shuí)負(fù)責(zé)？” 針對(duì)楊先生的說(shuō)法，這家4S店售后服務(wù)部的經(jīng)理說(shuō)：“這些確實(shí)是4S店存在的問(wèn)題，并且已經(jīng)對(duì)楊先生道歉，而4S店也會(huì)處罰相關(guān)的維修人員�！� 汽車(chē)配件兩個(gè)月不見(jiàn)影 開(kāi)車(chē)最大的優(yōu)點(diǎn)之一就是出行方便，可如果車(chē)輛維修用的配件，甚至一些關(guān)乎行車(chē)安全的配件要等上半個(gè)月，甚至兩個(gè)月都到不了貨，影響到安全行駛，車(chē)主可就無(wú)奈了。車(chē)主董先生指著汽車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)艙蓋說(shuō)：“這不，我的車(chē)子到現(xiàn)在還沒(méi)修好呢！我已經(jīng)等了一個(gè)多月，如今停車(chē)都不敢將車(chē)頭朝外。” 據(jù)了解，董先生出去游玩時(shí)，不小心將車(chē)撞在了柱子上，導(dǎo)致車(chē)的大燈、前臉均有不同程度損傷，將車(chē)開(kāi)到4S店后，4S店的服務(wù)人員說(shuō)零件要等一個(gè)月左右。無(wú)奈之下，董先生只好先開(kāi)著受傷的車(chē)處理公務(wù)。 無(wú)獨(dú)有偶，李先生的愛(ài)車(chē)出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，并且都集中在車(chē)輛的剎車(chē)系統(tǒng)上，一個(gè)是啟動(dòng)車(chē)輛后剎車(chē)異響，另一個(gè)是剎車(chē)系統(tǒng)遲鈍，無(wú)法靈敏控制剎車(chē)距離，急剎車(chē)效果很差，帶來(lái)極大的安全隱患。 李先生趕忙將車(chē)開(kāi)到4S店進(jìn)行檢查，4S店稱(chēng)車(chē)輛需更換剎車(chē)助力主泵和輔泵，并為李先生的車(chē)輛訂了貨�？蛇^(guò)了兩周，4S店表示輔泵仍未到貨，嚴(yán)重影響了李先生車(chē)輛的日常安全使用。同樣的情況還發(fā)生在郎先生身上。據(jù)悉，郎先生的新車(chē)在行駛到第3天時(shí)，就出現(xiàn)變速器異響的問(wèn)題。首保后更換過(guò)一次變速器，但還是有異響。在與4S店再三溝通后，店家同意為郎先生再更換一次變速器，但附加條件是要簽訂一份協(xié)議，保證在第二次更換完后無(wú)論部件有無(wú)異響都不再免費(fèi)更換。 雖然不滿(mǎn)4S店的協(xié)議，但為了車(chē)輛的正常使用，郎先生最終還是同意了這個(gè)要求。可簽完這個(gè)霸王協(xié)議過(guò)了近兩個(gè)月，郎先生都沒(méi)等到新變速器。 據(jù)悉，在汽車(chē)售后服務(wù)類(lèi)投訴中，配件等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)一直是車(chē)主投訴廠家或者服務(wù)站問(wèn)題的重點(diǎn)之一。從最終投訴結(jié)果來(lái)看，其實(shí)很多時(shí)候并不是真的因?yàn)榕浼⿷?yīng)緊張或缺貨造成，更多是因?yàn)閺S商對(duì)此不重視，可能4S店會(huì)覺(jué)得反正是免費(fèi)給車(chē)主修，多等等又何妨，或者更可怕的是根本沒(méi)打算真的更換而編造的托詞。 修車(chē)，等半年又何妨 車(chē)主等零配件最起碼還有車(chē)可開(kāi)，但如果你的車(chē)送去修理也要等上三五個(gè)月，只怕車(chē)主是有苦難言了。 楊先生的車(chē)4月8日肇事，同月19日定損之后開(kāi)始維修，當(dāng)時(shí)4S店出示的清單上顯示讓他5月10日提車(chē)，但是一直等到7月14日，楊先生才將自己的車(chē)開(kāi)出4S店。直到如今，還有一些小毛病沒(méi)有修好。 “我前后去了不下20次，你算算耽誤了我多少時(shí)間，這也就算了，提車(chē)時(shí)間整整晚了兩個(gè)月，這兩個(gè)月我都沒(méi)辦法正常工作。”一說(shuō)起修車(chē)，楊先生就激動(dòng)不已。 采訪中，4S店的售后服務(wù)經(jīng)理表示：“針對(duì)楊先生的事情，我們也表示歉疚，修車(chē)中間一直積極和車(chē)主協(xié)商，最后4S店還特別送了汽車(chē)豪華裝潢，車(chē)主也表示認(rèn)同�！睂�(duì)此，楊先生說(shuō)：“我不接受又能怎么辦？我又不會(huì)修車(chē)，難不成把車(chē)拖到別處修，反正已經(jīng)晚了，就算我不接受他們送的裝潢汽車(chē)也不可能提前修好�！睏钕壬Z(yǔ)氣中透著無(wú)奈，“其實(shí)我想要的就是把車(chē)快點(diǎn)修好，這比什么都重要�！� 據(jù)了解，等待是在4S店修車(chē)最常見(jiàn)的問(wèn)題，運(yùn)氣好等的時(shí)間短點(diǎn)，運(yùn)氣差等的時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)。記者在一些4S店看到，很多待維修車(chē)輛開(kāi)到4S店之后，被工作人員長(zhǎng)時(shí)間擱置起來(lái)，等幾天之后才開(kāi)始維修。另外，等待維修的車(chē)輛多，而每個(gè)維修店的維修人員少，人員緊張，這些都是造成維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因。
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