直銷車險(xiǎn)時(shí)代到來 解密市場制勝法寶

    秋日將至，很多車主的車險(xiǎn)也即將到期。記者在山東青島調(diào)查顯示，更換車險(xiǎn)之際，越來越多的車主開始考慮或嘗試電話車險(xiǎn)。

    2009年以前，青島市私營業(yè)主陳女士都是通過代理人上車險(xiǎn)。偶然的機(jī)會(huì)，其在交通廣播電臺(tái)聽到了“撥打平安電話車險(xiǎn)4008-000-000，私家車商業(yè)險(xiǎn)可以多省15%”的廣告。近日，陳女士車險(xiǎn)到期，因?yàn)轭^年出險(xiǎn)超過6次，在代理人渠道投保沒有了價(jià)格優(yōu)惠，便抱著試試看的心理撥打了平安電話車險(xiǎn)呼入熱線，“直銷車險(xiǎn)的價(jià)格果真是要便宜一些”，陳女士表示。

    打個(gè)電話就有人快速為你報(bào)上享受15%優(yōu)惠的車險(xiǎn)價(jià)格，還可以上門為你辦車保，這就是電話車險(xiǎn)。自從2007年7月31日，平安產(chǎn)險(xiǎn)從保監(jiān)會(huì)拿到電話車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品經(jīng)營牌照，成為了首家開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司以來，短短3年時(shí)間，電話車險(xiǎn)已經(jīng)從陌生正越來越受到了車主的青睞，與此同時(shí)，平安電話車險(xiǎn)也占據(jù)了80%以上的市場份額，成為電話車險(xiǎn)第一品牌。已錯(cuò)失先機(jī)的人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)以及市場新軍陽光產(chǎn)險(xiǎn)都看到了電話車險(xiǎn)的巨大潛力，紛紛轉(zhuǎn)型，車險(xiǎn)市場迎來了“百花齊放”的電銷時(shí)代。而隨著競爭的加劇，如何沖破現(xiàn)有格局，贏得更多市場份額，已成為各大保險(xiǎn)公司亟待解決的問題。

    從目前各大保險(xiǎn)公司的獲批電銷車險(xiǎn)的條款來看，產(chǎn)品類型都是相同的。在價(jià)格上，相同的車，相同的承保條件下，通過各個(gè)公司的電銷渠道買保險(xiǎn)價(jià)格相差無幾。

    價(jià)格上無較大差異，那么選擇車險(xiǎn)的最大關(guān)鍵就在于保險(xiǎn)公司的服務(wù)。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為：“電話車險(xiǎn)的價(jià)格未必是未來占領(lǐng)車險(xiǎn)市場的利器，以服務(wù)為核心的綜合因素才是市場競爭的關(guān)鍵。”人保財(cái)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)等各大保險(xiǎn)公司紛紛打出服務(wù)牌，希望憑借“差異化”服務(wù)來增加品牌認(rèn)知度，提升市場份額。陽光財(cái)險(xiǎn)也推出了“三千元以下賠款，資料齊全無異議，當(dāng)天賠付”以及“三維通賠”的措施。

    作為我國首開電話車險(xiǎn)先河的平安不甘于渠道上的創(chuàng)先，服務(wù)上的創(chuàng)“先”也成為了成就其跳躍式發(fā)展的利器。2009年，中國平安推出了“萬元以下，資料齊全三天賠付”的承諾，理賠時(shí)限創(chuàng)業(yè)內(nèi)之最。時(shí)隔一年，這個(gè)紀(jì)錄被中國平安再次改寫，理賠時(shí)間從三天變?yōu)榱艘惶�，“萬元以下，資料齊全一天賠付”成為史上最快車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾。

    另據(jù)記者調(diào)查了解，平安電話車險(xiǎn)的“3分鐘快速報(bào)價(jià)”、“量身定做投保方案”、“24小時(shí)送單上門”三項(xiàng)服務(wù)也被車主津津樂道。青島車主楊先生明確表示，平安電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員接到電話后無需轉(zhuǎn)接，也無需等待15分鐘后回?fù)埽�核�?shí)資料后，就可以給出準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，整個(gè)過程用不了3分鐘，的確很方便迅捷。

    此外，平安電話車險(xiǎn)近期還在全國967家落地服務(wù)機(jī)構(gòu)(包括青島市)推行了愛車大管家服務(wù)，通過回訪客戶，以解答客戶在理賠過程中的疑問，同時(shí)還根據(jù)出險(xiǎn)情況為客戶提供免費(fèi)上門收取理賠資料服務(wù)、安排專業(yè)理賠人員跟進(jìn)。

    整個(gè)電銷市場，平安電話車險(xiǎn)一路遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居市場頭牌，其身后各家保險(xiǎn)公司步步緊追，合力并施，都加入了這場服務(wù)爭奪戰(zhàn)，市場競爭異常激烈。對(duì)此，專家指出，電銷行業(yè)面臨洗牌，若想在電話車險(xiǎn)激烈的市場競爭下取勝，創(chuàng)新服務(wù)營銷勢(shì)之關(guān)鍵，這也考驗(yàn)著各保險(xiǎn)公司的賠付能力。為此，平安電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示，平安電話車險(xiǎn)上下均已做好充分準(zhǔn)備。平安將會(huì)在擴(kuò)拓市場的同時(shí)，以平安的特色服務(wù)回饋新老客戶。（21CN汽車）