日系豪車所謂“免費(fèi)保養(yǎng)”有玄機(jī)

　　李先生是一輛謳歌MDX(配置圖庫口碑論壇)的車主，近期，李先生將車開到4S店保養(yǎng)，4S店的工作人員提醒李先生，車已經(jīng)3年了，要換剎車油和轉(zhuǎn)向，兩個(gè)加起來收費(fèi)900元。還讓做四輪定位，收費(fèi)800元。李先生當(dāng)時(shí)很詫異：不是所有的保養(yǎng)都是免費(fèi)的嗎？為什么還要收費(fèi)？對(duì)此4S店的回答是：免費(fèi)保養(yǎng)的項(xiàng)目并不包括上述幾項(xiàng)。李先生提出質(zhì)疑：買車時(shí)，4S店的銷售人員一直強(qiáng)調(diào)的是4年/10萬公里整車質(zhì)保及免費(fèi)保養(yǎng)，為什么現(xiàn)在卻要收費(fèi)了？

　　免費(fèi)保養(yǎng)僅是噱頭？

　　說到日系豪華車品牌謳歌的保養(yǎng)，大家第一反應(yīng)就是其十分具有吸引力的4年/10萬公里整車質(zhì)保及免費(fèi)保養(yǎng)。

　　記者經(jīng)過多方采訪后了解到，不僅是謳歌品牌，日系其他豪華品牌也有相同的問題，雖然宣傳時(shí)的口號(hào)是4年/10萬公里整車質(zhì)保及免費(fèi)保養(yǎng)，但是日系豪華品牌的免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目是廠家規(guī)定好的，并不是所有的項(xiàng)目都免費(fèi)。

　　雖然有項(xiàng)目收費(fèi)，但是為了增加賣車的噱頭，4S店的工作人員并不會(huì)主動(dòng)介紹保養(yǎng)中不免費(fèi)的項(xiàng)目。采訪中，還有些銷售人員并不知道有些保養(yǎng)項(xiàng)目是要收費(fèi)的，經(jīng)過詢問同事后，這些銷售人員才了解到具體的情況。

　　記者以消費(fèi)者身份走訪了京城幾家日系豪華品牌4S店。謳歌品牌4S店的銷售人員告訴記者，謳歌為旗下3款車型提供了4年/10萬公里的整車質(zhì)保期，不僅如此，銷售人員特別強(qiáng)調(diào)，質(zhì)保期內(nèi)的保養(yǎng)都是免費(fèi)的，按每5000公里保養(yǎng)一次計(jì)算，可以免費(fèi)保養(yǎng)20次。

　　收費(fèi)項(xiàng)目受質(zhì)疑

　　雖然服務(wù)很好，但對(duì)保養(yǎng)收費(fèi)項(xiàng)目避而不談的策略受到了眾多車主的質(zhì)疑。車主王小姐告訴記者，自己買車時(shí)，免費(fèi)保養(yǎng)項(xiàng)目對(duì)她的決策影響很大。“我不太懂車，買車時(shí)，奔馳C200和寶馬3系(配置圖庫口碑論壇)都在考慮范圍之內(nèi)，但謳歌4年/10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)政策很吸引人，我當(dāng)時(shí)以為4年/10萬公里內(nèi)不會(huì)再為保養(yǎng)費(fèi)心了。當(dāng)時(shí)銷售人員也沒有告訴我有收費(fèi)的保養(yǎng)項(xiàng)目，只是一直強(qiáng)調(diào)保養(yǎng)是免費(fèi)的�！�

　　據(jù)王小姐介紹，自己的車做完2萬公里的保養(yǎng)時(shí)，4S店的工作人員提醒，3萬公里時(shí)該做清洗噴油嘴和進(jìn)氣道的保養(yǎng)了，但這兩項(xiàng)并不在謳歌免費(fèi)的項(xiàng)目范圍內(nèi)，需要收費(fèi)1000多元。

　　“錢倒不是很多，但有種被‘欺騙’的感覺。”采訪中，多位車主向記者抱怨。

　　收費(fèi)政策皆因利益

　　近年來，眾多國(guó)際豪華汽車品牌紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，售后服務(wù)逐漸成為考驗(yàn)品牌的重要參數(shù)。豪華車的售后服務(wù)歷來受到消費(fèi)者的關(guān)注，由于配件多數(shù)為原裝進(jìn)口，很多車型的維修費(fèi)用相當(dāng)昂貴，買得起、用不起已成為一種市場(chǎng)共識(shí)。

　　隨著汽車市場(chǎng)的不斷成熟，各品牌間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將最終取決于服務(wù)水平的高低。本田、豐田、日產(chǎn)的高端品牌則首先將服務(wù)放在了首位，并提出了4年/10萬公里免費(fèi)保修、保養(yǎng)政策。

　　對(duì)于哪些項(xiàng)目屬于保養(yǎng)范圍，記者采訪了多位4S店的維修專家，他們告訴記者，保養(yǎng)的目的就是恢復(fù)車輛的性能到最佳狀況，以及較佳的經(jīng)濟(jì)性與較長(zhǎng)的使用壽命。只要是與車的性能相關(guān)的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目都應(yīng)該是車輛在使用過程中的正常保養(yǎng)。

　　采訪中，謳歌4S店的負(fù)責(zé)人告訴記者，清洗噴油嘴、進(jìn)氣道、做動(dòng)平衡和四輪定位，這些項(xiàng)目在廠家看來并不是定期的保養(yǎng)項(xiàng)目，所以不在免費(fèi)范圍內(nèi)。4S店之所以提醒車主做這些項(xiàng)目，目的很明顯：就是為了利潤(rùn)。

　　商報(bào)記者 錢瑜