從80后的“養(yǎng)車經(jīng)”看車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)代聚變

國內(nèi)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)如何發(fā)展一直保險(xiǎn)業(yè)界共同關(guān)注的話題。而自平安從07年獲批電銷牌照，短短3年間，平安電話車險(xiǎn)就像在車險(xiǎn)市場拋出一枚“重磅炸彈”：不僅讓電銷成為車主投保車險(xiǎn)的主流渠道之一，也讓電話車險(xiǎn)幾乎在一夜之間變得家喻戶曉。

    從07年僅為6.9億的電銷總保額，到09年全年完成保費(fèi)42.5億，率先實(shí)現(xiàn)贏利。這一過程，平安僅僅用了3年。如今，平安電話車險(xiǎn)已牢牢占據(jù)了90%以上的市場份額，并當(dāng)之無愧地成為電話車險(xiǎn)第一品牌。而電話車險(xiǎn)也從陌生正越來越受到了80年后新一代車主的青睞。

    其實(shí)，就在每年翻倍增長的電話車險(xiǎn)市場背后，國內(nèi)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的聚變也早已悄然在10年進(jìn)入了“破冰期”，而其中早已隱藏了車主消費(fèi)方式和生活方式的巨大變化。然而，這又將會對整個(gè)車險(xiǎn)市場產(chǎn)生什么樣的影響呢？

    車主的聚變：

    市場消費(fèi)群體變化電銷迎來發(fā)展新機(jī)遇

    做生意有生意經(jīng)，買車一樣也有“養(yǎng)車經(jīng)”。人們都說，80后很潮，消費(fèi)很超前，買車要買中級車，保險(xiǎn)要在4S店上，先揮霍了再說。然而，事實(shí)上有些80車主在養(yǎng)車方面，還是秉承了中國人的開源節(jié)流、精打細(xì)算的良好品德的。

    “打個(gè)電話，就有人快速為你報(bào)上享受15%優(yōu)惠的車險(xiǎn)價(jià)格，還可以上門辦車保，這就是電話車險(xiǎn)�！避囍魍跣〗阆蛴浾弑硎荆�在充分考慮了價(jià)格、服務(wù)等因素之后，自己為愛車“風(fēng)云2”投保了平安電話車險(xiǎn)。

    目前，隨著越來越多的80后人群成為私家車的消費(fèi)主體，對他們而言，電話買機(jī)票、網(wǎng)上購物等新興消費(fèi)方式已成為習(xí)慣，電話買車險(xiǎn)同樣也不再是難以接受的新鮮事物。平安電話車險(xiǎn)的一位坐席經(jīng)理表示，目前，平安電銷坐席每日的電話呼入量大幅增加。而這一變化也說明，80年后車主對電話車險(xiǎn)的認(rèn)可度已經(jīng)逐漸成熟。

    “事實(shí)上，由于受80后主流群體的消費(fèi)影響，這也成為電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)翻倍發(fā)展的原動力之一�！逼桨搽娫捾囯U(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人就對記者表示，與70后，60后不同，80后可謂“全車主”的一代，基本上所有80后都將成為車主。與此同時(shí)，80后車主生活方式與以往車主會發(fā)生一個(gè)“代購式”的變化。而這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，經(jīng)濟(jì)型車主。這部分車主由于生活壓力大，消費(fèi)時(shí)會更加精打細(xì)算；其二，快節(jié)奏車主。這部分車主由于事物繁忙，消費(fèi)時(shí)更加注重方便快捷。正是由于這兩部分消費(fèi)群體對便捷和價(jià)格都有很高的要求，而電話車險(xiǎn)直銷模式“投保方便，價(jià)格低廉，服務(wù)無憂”等優(yōu)勢，恰好契合他們的需求。所以，未來車險(xiǎn)市場上新增的電銷投保群體將越來越龐大。

    目前，電話直銷模式在國內(nèi)的發(fā)展已初顯端倪。而其中，平安電話車險(xiǎn)三年來的成功示范效應(yīng)巨大，這使得越來越多的保險(xiǎn)公司開始發(fā)力電話車險(xiǎn)市場。對此，有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，隨著越來越多的消費(fèi)者對這個(gè)新生的車險(xiǎn)投保模式也從最初的懷疑到現(xiàn)在認(rèn)可，未來，電話車險(xiǎn)市場將步入一個(gè)歷史性的快車道。

    車險(xiǎn)的聚變：

    愿做電銷的探索者來推動電銷發(fā)展

    如今，作為新生的行銷模式，以平安為旗幟的電話車險(xiǎn)在我國以“不鳴則已一鳴驚人”的姿態(tài)，大踏步向前發(fā)展。而隨著越來越多競爭對手的加入，目前，車險(xiǎn)市場也迎來了“百花齊放”的電銷時(shí)代。然而，在產(chǎn)品同質(zhì)、費(fèi)率幾無差異的市場態(tài)勢下，各家產(chǎn)險(xiǎn)公司為了吸引客戶、爭奪市場份額，紛紛使出了“殺手锏”。

    一家車險(xiǎn)公司高層對記者分析說，“電話車險(xiǎn)的價(jià)格是占領(lǐng)車險(xiǎn)市場的利器，而以服務(wù)為核心的綜合因素則是市場競爭的關(guān)鍵。”

    作為我國首開電話車險(xiǎn)先河的平安不甘于渠道上的創(chuàng)先，服務(wù)上的創(chuàng)“先”也成為了成就其跳躍式發(fā)展的利器。09年，中國平安推出了“萬元以下，資料齊全三天賠付”的承諾，理賠時(shí)限創(chuàng)業(yè)內(nèi)之最。時(shí)隔一年，這個(gè)紀(jì)錄被中國平安再次改寫，理賠時(shí)間從三天變?yōu)榱艘惶臁Ａ頁?jù)記者了解，平安電話車險(xiǎn)的“3分鐘快速報(bào)價(jià)”、“量身定做投保方案”、“24小時(shí)送單上門”等服務(wù)也被車主津津樂道。此外，平安電話車險(xiǎn)還在全國967家落地服務(wù)機(jī)構(gòu)推行了愛車大管家服務(wù)。以解答客戶在理賠過程中的疑問，同時(shí)還根據(jù)出險(xiǎn)情況為客戶提供免費(fèi)上門收取理賠資料服務(wù)、安排專業(yè)理賠人員跟進(jìn)。

    目前，整個(gè)電銷市場，平安一路遙遙領(lǐng)先，穩(wěn)居市場頭牌。按照3年來平安電話車險(xiǎn)的增長速度，2010年平安電話車險(xiǎn)完成保費(fèi)90億元不成問題，據(jù)說奮斗目標(biāo)已經(jīng)瞄準(zhǔn)了100億元。為此，平安電話車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人也表示，平安電話車險(xiǎn)早已做好充分準(zhǔn)備，平安將會在擴(kuò)拓市場的同時(shí)，以平安的特色服務(wù)回饋新老客戶。