別克索賠話術(shù)

1.    在索賠期內(nèi)更換零部件，剛出索賠期后配件又壞了，這是你們質(zhì)量上的問題，為什么不給我索賠？
答：汽車是一種比較特別的商品，保修期比其它一般商品要長(zhǎng)很多。一般家電產(chǎn)品整機(jī)只有一年保修期，過了保修期您就得付款維修。我們的別克車整車有二年/四萬公里的保修期，在此期限內(nèi)如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題即可獲得免費(fèi)維修。而且在保修期內(nèi)換上的零件均符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保修期限隨整車的保修期結(jié)束而結(jié)束。SGM的保修政策均符合國(guó)家相關(guān)法律，而且我們保證您同其他別克車主享有同樣的保修權(quán)利！


2.    在異地快出保修期時(shí)出現(xiàn)問題，回到當(dāng)?shù)睾笠殉鏊髻r期，是不是你們還給我索賠��？
答：您這種情況其他別克車主也碰到過，因?yàn)樗麄兗皶r(shí)和我們聯(lián)系，最后問題得到圓滿解決。其實(shí)根據(jù)SGM的保修政策，全國(guó)所有ASC都有義務(wù)向SGM產(chǎn)品合法用戶提供公平一致的保修服務(wù)。當(dāng)時(shí)您在異地如果發(fā)現(xiàn)車輛有問題，您可就近找一家ASC即可獲得保修服務(wù)。如果您一時(shí)找不到也可向別克免費(fèi)專線800-820-2020或是我們ASC尋求幫助。這樣您的權(quán)利將不會(huì)受到損失�，F(xiàn)在根據(jù)您的情況，為了ASC能向所有合法的SGM產(chǎn)品用戶提供公平一致的保修服務(wù)，此次維修您需自費(fèi)，換上的零件將獲得一年/二萬公里的保修期限（以先達(dá)到者為準(zhǔn)）。(如果你時(shí)間較緊或其它原因不能在異地ASC維修，也可憑異地ASC的有效工單，等回到當(dāng)?shù)睾�，在�?dāng)?shù)谹SC辦理索賠事宜)

據(jù)情況補(bǔ)充如下話述：
根據(jù)您說的這種特殊情況，我很同情您的處境。我會(huì)向我們經(jīng)理匯報(bào)，看是否可幫助您向SGM相關(guān)部門提出請(qǐng)求，希望能挽回您的一些保修權(quán)利。如果成功，我們將會(huì)通知您，到時(shí)我們將會(huì)依據(jù)結(jié)果，退回部分或是全部維修費(fèi)用，您看如何？


3.    涉及索賠政策方面：質(zhì)量擔(dān)保為兩年或四萬公里（兩者以先達(dá)到為先）。當(dāng)客戶車輛在四萬公里多一點(diǎn)時(shí)，重要部件損壞（如發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、啟動(dòng)機(jī)、空調(diào)泵等）。客戶會(huì)問：
 Ø   你們只保四萬公里，就只能跑四萬公里么？多一點(diǎn)就壞么？
   Ø 這些東西我們碰不著，動(dòng)不著，你說是不是質(zhì)量問題？
是—你應(yīng)該索賠，或者給我優(yōu)惠。
不是—你說是我們?nèi)藶樵斐傻膯幔?BR>3F方法：
您有這樣的感覺，我們很理解。其實(shí)其他別克車主也有類似的感覺，后來發(fā)覺其實(shí)是個(gè)誤會(huì)，您能告訴我您為什么會(huì)感到保修期短嗎？……

比較法：
……其實(shí)買不同的商品，因此種商品的使用環(huán)境、使用物質(zhì)的穩(wěn)定性等諸多特性不同，獲得的保修期也是不同的。買電視一般有整機(jī)一年的保修期，服裝有一個(gè)月的保修期，電腦有一年的保修期等。受人類科技發(fā)展水平的約束，目前人類無法控制物質(zhì)的變化，環(huán)境的變化等諸多因素。所以說商品的壽命并不一定因使用時(shí)間的多少而改變，您會(huì)發(fā)現(xiàn)家中的電腦，電冰箱等電器，即使不使用也會(huì)損壞，汽車上的某些零件也是如此！
……保修政策及期限的制定，其目的是盡可能的降低因產(chǎn)品的次品率而給顧客帶來的損失，提高商品的質(zhì)量，是由許多專業(yè)人員精心制定的。您的意見我們會(huì)向SGM相關(guān)部門反映。非常感謝您的寶貴意見，希望您能諒解我們無權(quán)改變保修期限的長(zhǎng)短。


4.    過了保修期，拖車費(fèi)怎么算？
答：過保修期的路救費(fèi)屬于ASC正常的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。(是否向顧客收取，請(qǐng)依地區(qū)習(xí)俗，顧客消費(fèi)特性等因素綜合衡量。顧客提出疑問，請(qǐng)依3F方法找到原因，視情況調(diào)整。)


5.    是不是在保修期內(nèi)所有的配件都能索賠？
答：因?yàn)槠�車由一萬三千多個(gè)零件組成，每個(gè)零件的特性不同，所以有部分諸如燈泡、油品等零件，不屬于保修范圍，請(qǐng)您放心，這些條款的制定均符合我國(guó)的法律法規(guī)。同時(shí)我們將保證您和其他別克車主享有一樣的保修權(quán)利。


6.    車子在索賠期壞了，特別是維修時(shí)間比較長(zhǎng)的，這些天的損失怎么不予以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償？
答：我們向別克產(chǎn)品合法用戶提供的是據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，國(guó)際上廣泛采用的有限保修索賠，對(duì)于額外損失不作補(bǔ)償，就像您生活中購(gòu)買的其它商品一樣，不過您的意見很特別，我們會(huì)反饋給SGM，希望您能諒解，可能未來對(duì)于這方面的損失會(huì)以提供代步車的方式得到補(bǔ)償。非常感謝您對(duì)我們的支持！


7.    洗車過程中，致使機(jī)蓋標(biāo)識(shí)損壞為什么不給索賠？
答：保修政策只對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供補(bǔ)償，立標(biāo)是洗車時(shí)水壓力太大或水槍距離太近造成損壞的，不屬產(chǎn)品質(zhì)量問題。建議洗車時(shí)不要將水槍直接對(duì)準(zhǔn)立標(biāo)沖洗。


8.    為什么不可以對(duì)別克車改裝？
答：汽車改裝是一項(xiàng)很復(fù)雜的服務(wù)，需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的專業(yè)人員才能完成，未經(jīng)SGM授權(quán)的改裝將影響到SGM合法用戶的保修權(quán)利。為了您的合法權(quán)利及安全不受影響，建議您不要輕易改裝車輛。